İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: Temmuz 2026

Mars Ravera olarak, satın aldığınız ürünleri keyifle kullanmanızı dileriz. Ancak herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, yasal haklarınız çerçevesinde iade veya değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. Koşulsuz Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici Mevzuatı uyarınca, Sitemizden satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

2. İade ve Değişim Koşulları

Gönderdiğiniz ürünlerin iade veya değişim onayından geçebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve zarar görmemiş olması gerekir.
Ürünün orijinal etiketi, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız şekilde paketle birlikte gönderilmelidir.
Parfüm, deodorant veya kullanım izi taşıyan, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi mevzuat gereği kabul edilememektedir.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

İade veya değişim sürecini başlatmak için marsravera@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade/değişim nedeninizle birlikte bir e-posta göndermeniz yeterlidir.
Tarafınıza iletilecek olan Kargo Ücretsiz Gönderim Kodu ile ürününüzü hiçbir kargo ücreti ödemeden anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edebilirsiniz. Anlaşmalı kodumuz dışında yapılan gönderimlerin kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler merkezimize ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından incelenir ve yukarıdaki koşullara uygunluğu kontrol edilir.
İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde satın alırken kullandığınız kredi/banka kartınıza aynen iade edilir.
Para iadesinin kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine ve hesap kesim tarihinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Mars Ravera'nın banka süreçlerine müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır).

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Üretimden kaynaklı kusurlu (defolu) veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo süreçleri ve değişim/iade işlemleri Mars Ravera sorumluluğundadır. Bu gibi durumlarda lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde durumu fotoğraflayarak bize bildiriniz.

6. İletişim

İade, değişim veya iptal süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle marsravera@gmail.com e-posta adresi üzerinden dilediğiniz an iletişime geçebilirsiniz.